Vattenfall App erreicht zwei Millionen Downloads

Die steigende Nutzung digitaler Services zeigt: Kundinnen und Kunden erwarten heute einfache, flexible und jederzeit verfügbare Lösungen rund um ihre Energieversorgung. Genau hier setzt Vattenfall an. Die App unterstützt dabei, Energieangelegenheiten schnell und komfortabel zu erledigen und ist damit ein wichtiger Baustein einer zunehmend digitalen und elektrifizierten Energiewelt[1].

„Mit zwei Millionen Downloads haben uns unsere Kundinnen und Kunden einen großen Vertrauensbeweis gegeben. Die App hilft dabei, Energiethemen im Alltag einfacher zu machen und digitale Services genau dort bereitzustellen, wo sie gebraucht werden: direkt auf dem Smartphone“, sagt Isabel Schulze von Kap-herr, verantwortlich für die App-Entwicklung bei Vattenfall.

Digitalisierung als Schlüssel für die Energiewende

Vattenfall investiert kontinuierlich in digitale Lösungen, die den Alltag von Kundinnen und Kunden erleichtern und die Energiewende unterstützen. So können Kund:innen in der App beispielsweise ihren Abschlag ändern, Tarife buchen, wechseln oder verlängern, einen Umzug melden oder die Zahlungsweise ändern. Von der Verwaltung des Stromvertrags über intelligente Energielösungen bis hin zu Angeboten rund um Elektromobilität, Solaranlagen oder Wärmepumpen: Digitale Services werden zunehmend zum Bindeglied zwischen Kundenerlebnis und Energiewende.

Vattenfalls Ziel ist es, ein Leben frei von fossilen Energieträgern zu ermöglichen. Dazu gehören nicht nur Investitionen in erneuerbare Energien und die Elektrifizierung von Mobilität, Wärme und Industrie, sondern auch digitale Angebote, die Kundinnen und Kunden den Zugang zu einer fossilfreien Zukunft erleichtern. „Unsere App verbindet Digitalisierung mit Dekarbonisierung“, betont Schulze von Kap-herr.

Zusätzliche Vorteile bietet die App durch exklusive Aktionen, Gewinnspiele und Partnerangebote. So können Kund:innen beim Top Kunden Gewinnspiel über 40.000 attraktive Gewinne erhalten, wie Bargeld, E-Bikes, Gutscheine und vieles mehr. Mit einem Kundenzufriedenheitsscore (tNPS) von konstant über +60 weist die App eine sehr hohe Weiterempfehlungsbereitschaft auf. Ein Wert von mehr als +60 bedeutet, dass der Anteil der „Promotoren“ (begeisterte Kunden, die auf einer Skala von 0 bis 10 eine 9 oder 10 vergeben) den Anteil der „Detraktoren“ (unzufriedene Kunden, die eine 0 bis 6 vergeben) massiv übersteigt. Darüber hinaus wurde die Anwendung bereits für ihre nutzerfreundliche Gestaltung mit dem iF Design Award ausgezeichnet.

Mit dem Meilenstein von zwei Millionen Downloads unterstreicht Vattenfall die wachsende Bedeutung digitaler Kundenservices für die Energiewende und den Anspruch, Kundinnen und Kunden auf dem Weg in eine fossilfreie Zukunft zu begleiten[2]. Auch mit der App Store-Bewertung von mehr als 4,7 Sternen liegt die App im Vergleich zu Wettbewerberapps weit vorne.