Vattenfallin Suomen asiakaspalvelun muutosneuvottelut päätökseen
Hyvässä hengessä käytyjen muutosneuvotteluiden tuloksena saavutettiin uusi organisaatiomalli, josta hyötyvät sekä asiakkaat että henkilöstö.
Vattenfall Oy:n Suomen asiakaspalvelua koskevat muutosneuvottelut on saatu päätökseen. Neuvottelujen tuloksena kahden henkilön työsuhde päättyy.
”Neuvottelut käytiin hyvässä hengessä. Organisaatiomuutokset ovat aina raskaita prosesseja, mutta tästä on hyvä jatkaa uuteen vuoteen”, toteavat työnantajien edustajana toiminut liiketoimintajohtaja Taija Sjöblom ja ylempien toimihenkilöiden luottamushenkilö Ulrika Söderholm, joka vastaa energiaintensiivisistä asiakkuuksista.
Organisaatiomuutos mahdollistaa monta tärkeää kehitysaskelta, joista hyötyvät sekä Vattenfall, asiakkaat että henkilöstö.
”Muutos oli välttämätön, että Vattenfall pystyy toimimaan jatkossakin kilpailukykyisesti muuttuneessa liiketoimintaympäristössä”, kertoo Sjöblom.
Uuden organisaation myötä Vattenfall pystyy kehittämään asiakaskokemusta kokonaisvaltaisesti kaikissa prosesseissa ja kanavissa. Tuloksena asiakas saa entistä saumattomamman ja laadukkaamman palvelukokemuksen.
Samalla muutos tuo sisäisesti uutta tehokkuutta Vattenfallin asiakaspalvelun ja myynnin toimintaan sekä tekee henkilöstön työstä entistä mielekkäämpää. Asiakaspalvelun henkilöstölle avautuu myös uusia urakehitysmahdollisuuksia.
Olemme todella tyytyväisiä uuteen kokonaisuuteen. Tämä on win-win-win-muutos, joka hyödyttää niin asiakkaita, henkilöstöä että liiketoimintaa. Nyt meillä on organisaatio, jonka tarvitsemme menestyäksemme nyt ja tulevaisuudessa,” sanoo Sjöblom.
Uusi organisaatio aloittaa toimintansa 1.3.2026.
Katso myös
Näin varttisähkö muutti suomalaisten arkea – ”Yllättävän pieni osuus ei ole perillä asiasta”
Lähes puolet suomalaisista pitää varttisähköön siirtymistä hyvänä muutoksena. Kolmasosan mielestä se on puolestaan vaikeuttanut arkea. Varttisähkö on saanut suomalaiset seuraamaan sähkön hin...
Turvavyön tarina – Näin Vattenfallin innovaatiosta syntyi autoilun tärkein turvavaruste
Tiedätkö, mitä yhteistä on turvavyöllä ja Vattenfallilla? 1950-luvulla Vattenfallin insinöörit kehittivät Ruotsissa ratkaisun, joka mullisti autoilun turvallisuuden.
Kasvaako sähkön kysyntä Suomessa? – Vattenfallin Energiapodcast selvittää, miltä näyttää sähköntuotannon tulevaisuus
Energiapodcastin uusin jakso pohtii, kuinka paljon sähkön kysyntä voi kasvaa Suomessa ja miten kotimainen sähköntuotanto pysyy perässä.