Vattenfallin Suomen asiakaspalvelun muutosneuvottelut päätökseen
Hyvässä hengessä käytyjen muutosneuvotteluiden tuloksena saavutettiin uusi organisaatiomalli, josta hyötyvät sekä asiakkaat että henkilöstö.
Vattenfall Oy:n Suomen asiakaspalvelua koskevat muutosneuvottelut on saatu päätökseen. Neuvottelujen tuloksena kahden henkilön työsuhde päättyy.
”Neuvottelut käytiin hyvässä hengessä. Organisaatiomuutokset ovat aina raskaita prosesseja, mutta tästä on hyvä jatkaa uuteen vuoteen”, toteavat työnantajien edustajana toiminut liiketoimintajohtaja Taija Sjöblom ja ylempien toimihenkilöiden luottamushenkilö Ulrika Söderholm, joka vastaa energiaintensiivisistä asiakkuuksista.
Organisaatiomuutos mahdollistaa monta tärkeää kehitysaskelta, joista hyötyvät sekä Vattenfall, asiakkaat että henkilöstö.
”Muutos oli välttämätön, että Vattenfall pystyy toimimaan jatkossakin kilpailukykyisesti muuttuneessa liiketoimintaympäristössä”, kertoo Sjöblom.
Uuden organisaation myötä Vattenfall pystyy kehittämään asiakaskokemusta kokonaisvaltaisesti kaikissa prosesseissa ja kanavissa. Tuloksena asiakas saa entistä saumattomamman ja laadukkaamman palvelukokemuksen.
Samalla muutos tuo sisäisesti uutta tehokkuutta Vattenfallin asiakaspalvelun ja myynnin toimintaan sekä tekee henkilöstön työstä entistä mielekkäämpää. Asiakaspalvelun henkilöstölle avautuu myös uusia urakehitysmahdollisuuksia.
Olemme todella tyytyväisiä uuteen kokonaisuuteen. Tämä on win-win-win-muutos, joka hyödyttää niin asiakkaita, henkilöstöä että liiketoimintaa. Nyt meillä on organisaatio, jonka tarvitsemme menestyäksemme nyt ja tulevaisuudessa,” sanoo Sjöblom.
Uusi organisaatio aloittaa toimintansa 1.3.2026.
Katso myös
Kuluttajat valitsivat Vattenfallin jo kahdeksatta kertaa Suomen vastuullisimmaksi energiayhtiöksi – ”Suomalaiset arvostavat pitkäjänteistä vastuullisuustyötä”
Energia-alalla kilpailu vastuullisuusmielikuvista on selvästi kovempaa kuin monilla muilla toimialoilla.
Pohjoismainen vesitilanne romahti historiallisen heikoksi – ”Pörssisähköasiakkaan kannattaa toivoa sateista kevättä”
Pohjoismaiden vesivarannot ovat vajonneet tasolle, jota ei ole nähty vuosikymmeneen. Tilanne vaikuttaa suoraan Suomen sähkömarkkinaan, joka nojaa vahvasti pohjoismaiseen vesivoimaan ja siirt...
Merituulivoima mahdollistaa uuden kasvun – onko Suomi valmis tarttumaan siihen?
Merituulivoima on tehokkain ja nopein tapa turvata Suomen teolliset investoinnit, talouskasvu ja tulevaisuuden kilpailukyky, Vaasassa järjestetyssä ”Merituulivoimasta Suomen kasvun vahvistaj...