Vattenfalls nya vd vill ge ännu mer kundnytta

Vattenfalls kunder blir allt nöjdare enligt en färsk undersökning. Vad tror du det beror på?

– Naturligtvis spelar det in att det varit låga priser på el, men det är bara en del av förklaringen. Jag tror även att våra kringerbjudanden är viktiga, med till exempel solceller, luftvärmepumpar och smarta energilösningar. Om vi erbjuder saker som är bra för kunden så slår det igenom och ger en positiv upplevelse.

Hur kan kunderna bli ännu nöjdare?

– På sikt tror jag att vi kan göra våra kunder ännu nöjdare genom att förstå deras situation. Vi kan ge dem fler erbjudanden som påverkar deras vardag och gör dem till bättre elkonsumenter, som till exempel energirådgivning eller att bli egenproducenter av el där man med solceller på taket levererar el till nätet när man har överskott. Allt sådant höjer intresset för energifrågorna och ger kunderna en delaktighet.

Hur stor roll spelar utbudet av olika avtalsformer?

– Att ha ett bra utbud av bra elavtal är självklart viktigt. Samtidigt måste vi tänka på att vi ska underlätta för kunderna. Och då är det inte säkert att det bästa är att i varje ögonblick ge alla tänkbara val. 

Du började på Vattenfall den 1 oktober i år. Vilka förändringar kommer kunderna att lägga märke till?

– Kundnyttan ska genomsyra hela bolaget och inte bara där vi möter kunden. Det kommer inte att ge en omedelbar effekt, men det kommer på sikt innebära att alla på Vattenfall har kunden som en sinnebild framför sig och förstår vad du som kund har för behov.

Hur kan vi alla som privatpersoner bidra till ett hållbart samhälle?

– Jag tror att fler och fler vill bidra till ett mer hållbart samhälle och det kan vi göra genom att se över vår egen energianvändning. Där är telefonrådgivningen med Vattenfalls energiexperter en viktig del som Vattenfall kan bidra med.

Har du själv haft kontakt med en energirådgivare?

– Jag fick besök av en av våra energiexperter, Lars Ejeklint, som gick igenom allting hemma hos mig. Vi hade jättekul. Nu har jag mängder av smarta energiprylar inkopplade i mitt hem. Jag kan följa min förbrukning och stänga av och sätta på belysning och kaffebryggaren och allt möjligt hemma med min surfplatta. Dessutom ser jag hur mycket el apparaterna drar. Det har gjort mig mycket mer medveten om mitt eget energianvändande.

Vad har du för uppvärmning hemma?

– Jag har fjärrvärme. Det är väldigt lyxigt och allt bara fungerar. Värme och varmvatten finns alltid där när man behöver det. Jag har också ett fritidshus där jag investerat extra i isolering upp till en väldigt hög nivå för att kunna ha varmt på vintern på ett energieffektivt sätt. Där tittar jag även på att investera i en luftvärmepump.

Har du fast eller rörligt elavtal?

– Jag har ett rörligt elavtal, men är inne på att byta till fast nu. Jag tror det är rätt tillfälle. Över tid tror jag att rörligt kan vara billigare, men det innebär också risken att ibland få betala ganska mycket. Jag förstår dem som vill ha trygghet och undviker rörligt elpris. Bedömer du att priset ligger lågt kan du göra en bra affär genom att välja fast i rätt ögonblick. Men om du har gjort rätt eller fel bedömning vet du inte förrän efteråt. Vill du vara på den säkra sidan tecknar du fast elprisavtal med bytesrätt. Då kan du teckna om ditt fasta avtal en gång under avtalsperioden om priset skulle gå ner.

Hur lär du känna kunderna?

– Jag har fått chansen att sitta med och lyssna på kundservice, det är ett exempel. Det var inte bara spännande att lyssna på vad kunderna har för frågeställningar, jag var även väldigt imponerad av vilket bra sätt kundservice skötte kundkontakten på.

Har du något mer du vill säga till Vattenfalls kunder?

– Vi lyssnar väldigt gärna till kundernas både goda och dåliga erfarenheter för att vi ska kunna bli bättre. Jag tycker alltid att man får en bra trovärdighet om man vill lyssna och bli bättre, och det kommer Vattenfall alltid att vilja.

– Slutligen vill jag önska alla kunder en riktigt God Jul.