Vattenfall utsett till Sveriges bästa service inom energi

För andra året i rad kniper Vattenfall förstaplatsen i ServiceScores mätning över vilka företag som ger bäst service inom energi. Trots att SKI-mätningar visar att kundnöjdheten generellt faller inom energibranschen, lyckas Vattenfall öka kunders upplevda service från fjolårets poäng 58,3 – till årets rekord på 60,7.

Bild på medarbetare från Vattenfalls kundtjänst i Umeå

Medarbetare från Vattenfalls kundtjänst i Umeå.

ServiceScore är ett bolag som sedan starten för tio år sedan har tagit fram de företag som svenska folket anser ger bäst service inom en rad kategorier eller branscher. Det handlar såväl om kommersiella företag som organisationer och myndigheter. Vattenfall nominerades i kategorin Energi, och nomineringarna bygger på svaren från en riksrepresentativ undersökning där drygt 3 000 personer i åldrarna 18-79 år har svarat.

– Vi hade aldrig kunnat få ett så här fint erkännande utan grymt fina insatser av så många fantastiska medarbetare. Det här är ytterst en hyllning till dem. Vattenfall Kundservice ser fram emot att fortsätta utvecklas för våra kunder, och med ledartröjan på bidra till att höja serviceupplevelsen inom energibranschen, säger Caroline Häggström, VD för Vattenfall Kundservice i Norden.

I det pressmeddelande som skickats ut från ServiceScore sammanfattas Vattenfalls vinst och service inom energisektorn enligt nedan:

Sedan ServiceScore® mätningarna började 2013 har energiföretagen varit en av de kategorierna som konsumenterna upplever har gjort störst servicelyft.

I 2022 års mätning kunde vi notera att några av de större energiföretagen upplevs ge bättre service jämfört med tidigare och denna trend håller i sig även för 2023.

Vattenfall tog för första gången förstaplatsen i kategorin 2022 och lyckas försvara denna position i 2023 år mätning. Skellefteå Kraft, tidigare års vinnare, har studsat tillbaka från sin fjärdeplats 2022 till en andra plats i kategorin 2023. På tredjeplats återfinner vi E.ON som var 2022 års tvåa. Jämfört med 2022 är skillnaderna mellan de tre företag med högst betyg mindre och de har även förbättrat sina poäng mellan de två mätningarna.

 

Energi 2023, de fem högsta placeringarna

Vattenfall 60,7
Skellefteå Kraft 58,7
E.ON 58,5
Telge Energi 57,6
Jämtkraft 56,8


 

Se även

Jens Berggren, Vattenfalls klimatcoach. Foto: Peter Knutson

Vattenfalls spartips för årets fattigaste månad

I januari är det ofta tunnare än vanligt i plånboken. Dessutom är det kallt och mörkt, vilket märks på elräkningen. Enligt Vattenfalls undersökning Energitempen vet hälften av svenskarna int...

Läs hela artikeln
En man med en glödlampa i ena handen, en miniräknare vid den andra och staplade mynt framför sig. Foto: Adobe Stock

Vattenfalls internationella energibarometer: 83 procent av svenskarna vill spara el på julbelysningen

De mest populära åtgärderna i jul för att spara el är att ha LED-lampor (56%), använda timer (36%) eller tända levande ljus (29%).

Läs hela artikeln
Robert Mattsson, projektledare för koldioxidavskiljningsanläggningen i Jordbro.

Vattenfall tar stort steg mot negativa utsläpp i Jordbro

Nu tas ett viktigt steg mot Vattenfalls första fullskaliga anläggning för skapandet av negativa utsläpp i och med att en ansökan om miljötillstånd lämnas in. Målet är att år 2028 ha en anläg...

Läs hela artikeln