Vattenfall zet zich in voor het voorkomen van schulden
Het voorkomen van problematische schulden en het beschermen van klanten tegen afsluiting vormen een belangrijk speerpunt voor Vattenfall. Dit blijkt ook uit recent onderzoek van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De toezichthouder bevestigt dat Vattenfall zorgvuldig omgaat met betalingsachterstanden en het beëindigen van contracten zo veel mogelijk voorkomt.
“Wij vinden het belangrijk om klanten die tijdelijk moeite hebben om hun rekening te betalen een passende oplossing te bieden”, zegt Martin Neef, Head of Payment & Collections bij Vattenfall. “Onderdeel van ons sociaal incassobeleid is persoonlijke begeleiding bij betaalachterstanden, waarbij vertrouwen en respect centraal staan. In de praktijk zien we dat het in vrijwel alle gevallen gaat om huishoudens met oplopende schulden bij meerdere schuldeisers. Klanten krijgen daarom de tijd en ruimte om samen tot een passende oplossing te komen. Onze klantenservice kan afwijken van standaardprocedures wanneer de situatie daarom vraagt. Op deze manier ontstaan duurzame oplossingen en helpen we voorkomen dat mensen opnieuw in financiële problemen komen.”
Samenwerking met partners
Vattenfall gelooft in de kracht van samenwerking met gemeenten, schuldhulpverleners en partners zoals Geldfit. Via vroegsignalering worden gemeenten tijdig geïnformeerd, zodat gerichte hulp kan worden geboden. Daarnaast verwijst Vattenfall klanten actief door naar schuldhulpverlening en ondersteunt het lokale initiatieven, zoals de FIXbrigade, het Vaste LastenPakket en is het aangesloten bij de Schuldeiserscoalitie en de Stichting Financieel Gezond Nederland.
In 2025 zijn meer dan 80.000 betalingsregelingen getroffen en 60.000 klanten zijn doorverwezen naar gemeenten voor schuldhulpverlening. Het aanbieden van een betalingsregeling is daarom ook een belangrijk onderdeel van de handreiking Eindeleveringsprocedure van de ACM. Vattenfall ziet schuldhulp als een investering in de toekomst van klanten én de samenleving, omdat het helpt om financiële problemen structureel aan te pakken en herhaling te voorkomen.
Bij aanhoudende wanbetaling kan een energieleverancier, nadat alle contactpogingen zijn ondernomen, het energiecontract beëindigen. Om afsluiting door de netbeheerder te voorkomen, heeft een klant de mogelijkheid een nieuw contract af te sluiten bij een andere leverancier. Als er geen nieuwe leverancier is, dan zal de netbeheerder uiteindelijk overgaan tot afsluiting van stroom en gas.
Bekijk ook
TijdPrijs Trend: nieuw dalurencontract met de zekerheid van een vaste prijs
Vattenfall introduceert vandaag het Tijdprijs Trend-contract voor consumenten, dat speciaal is ontwikkeld voor Nederlanders die vaker thuis zijn.
Vattenfall in cassatie tegen uitspraak gerechtshof Amsterdam
Vattenfall gaat cassatieberoep instellen tegen het arrest van het gerechtshof Amsterdam van 25 maart 2025. Het hof oordeelde in deze individuele zaak dat het prijswijzigingsbeding in een var...
Vattenfall behaalt hoogste CDP-score voor klimaatprestaties
Vattenfall heeft opnieuw de hoogst mogelijke beoordeling, een A, behaald in de meest recente klimaatbeoordeling van de non-profitorganisatie Carbon Disclosure Project (CDP). De beoordeling b...