Nuon vijf jaar actief met webcare
Nuon is met webcare sinds 2007 actief op internet. Deze maand is het vijf jaar geleden dat het bedrijf startte met deelname aan discussies op internet. De eerste jaren vooral op de bekende consumentenfora als bijvoorbeeld Radar of klacht.nl
Met de ervaring van de afgelopen vijf jaar op zak is het team – met als thuisbasis de vestiging van Nuon in Alkmaar – uitstekend in staat om vragen te beantwoorden en waar nodig klachten direct op te lossen. 80% van de contacten blijkt tevreden over de afhandeling door @nuonwebcare.
Goede ervaringen
Veel klanten vinden het een snelle en prettige manier om in contact te komen met Nuon. Het onderzoeksbureau TNS NIPO heeft de activiteiten van Nuon webcare op Twitter onderzocht. De beoordeling van 79% van de respondenten die contact hebben gehad met webcare team was positief. Daarvan plaatste 36% achteraf een positief bericht over Nuon en 22% gaf aan Nuon meer te zijn gaan aanbevelen nadat ze geholpen zijn.
Sinds een jaar is Nuon actief op twitter. Nuon webcare monitort alle tweets waarin het bedrijf of de dochterondernemingen voorkomen. Soms sturen klanten een tweet rechtstreeks aan het eigen Twitter-account @NuonWebcare. Er komen veel positieve reacties, maar ook klachten. En juist die klachten probeert het bedrijf zo veel mogelijk direct op te lossen. Bijvoorbeeld door een vraag te beantwoorden of door te verwijzen naar informatie op internet, zoals de ‘veelgestelde vragen’ op www.nuon.nl
Op www.facebook.com/nuon kunnen klanten zelf berichten plaatsen en vragen stellen waarop Nuon kan reageren. Bijvoorbeeld over producten of aanbiedingen van Nuon, zoals de Nuon Powerdeal, Nuon isolatie of de E-manager. Vaak zijn klanten tevreden over een product en laten dat ook weten. Als klanten aangeven dat ze niet tevreden zijn, geven we ook op Facebook advies of antwoord op een vraag. We bieden zo nodig excuses aan en lossen het probleem zo snel mogelijk op.
Bekijk ook
"We moeten het echte risico van windparken voor vogels begrijpen"
Thermische camera's gaan vogelbotsingen registreren bij windpark Hollandse Kust Zuid in een test die in augustus van start gaat. "We zijn nog steeds op zoek naar de juiste technologie om het...
Combinatie stadswarmte met warmte-koudeopslag beperkt netcongestie
In Amsterdam neemt Westpoort Warmte (een samenwerking tussen Vattenfall en gemeente Amsterdam) vandaag voor het verwarmen en koelen van nieuwbouwproject CityPlot Buikersloterham een innovati...
Satellieten volgen Zweedse alen naar de Sargassozee
Het afgelopen jaar zijn er meer Zweedse alen dan ooit tevoren vanuit het Vänernmeer naar zee getrokken. En deze keer volgen satellieten de 7000 kilometer lange zwemtocht naar hun paaigr...