Nuon vijf jaar actief met webcare
Nuon is met webcare sinds 2007 actief op internet. Deze maand is het vijf jaar geleden dat het bedrijf startte met deelname aan discussies op internet. De eerste jaren vooral op de bekende consumentenfora als bijvoorbeeld Radar of klacht.nl
Met de ervaring van de afgelopen vijf jaar op zak is het team – met als thuisbasis de vestiging van Nuon in Alkmaar – uitstekend in staat om vragen te beantwoorden en waar nodig klachten direct op te lossen. 80% van de contacten blijkt tevreden over de afhandeling door @nuonwebcare.
Goede ervaringen
Veel klanten vinden het een snelle en prettige manier om in contact te komen met Nuon. Het onderzoeksbureau TNS NIPO heeft de activiteiten van Nuon webcare op Twitter onderzocht. De beoordeling van 79% van de respondenten die contact hebben gehad met webcare team was positief. Daarvan plaatste 36% achteraf een positief bericht over Nuon en 22% gaf aan Nuon meer te zijn gaan aanbevelen nadat ze geholpen zijn.
Sinds een jaar is Nuon actief op twitter. Nuon webcare monitort alle tweets waarin het bedrijf of de dochterondernemingen voorkomen. Soms sturen klanten een tweet rechtstreeks aan het eigen Twitter-account @NuonWebcare. Er komen veel positieve reacties, maar ook klachten. En juist die klachten probeert het bedrijf zo veel mogelijk direct op te lossen. Bijvoorbeeld door een vraag te beantwoorden of door te verwijzen naar informatie op internet, zoals de ‘veelgestelde vragen’ op www.nuon.nl
Op www.facebook.com/nuon kunnen klanten zelf berichten plaatsen en vragen stellen waarop Nuon kan reageren. Bijvoorbeeld over producten of aanbiedingen van Nuon, zoals de Nuon Powerdeal, Nuon isolatie of de E-manager. Vaak zijn klanten tevreden over een product en laten dat ook weten. Als klanten aangeven dat ze niet tevreden zijn, geven we ook op Facebook advies of antwoord op een vraag. We bieden zo nodig excuses aan en lossen het probleem zo snel mogelijk op.
Bekijk ook
Nijmegen koploper in publiek laden, laadnetwerk in Gelderland en Overijssel groeit mee met vraag naar elektrisch rijden
Vattenfall InCharge heeft vandaag het 12.000e publieke laadpunt in gebruik genomen in het concessiegebied Gelderland-Overijssel. De mijlpaal komt op een moment dat elektrisch rijden versnelt...
Vattenfall start V2G pilot: elektrische auto als buffer voor het stroomnet
Vattenfall start samen met Kia en Hyundai een pilot bidirectioneel laden (Vehicle-to-Grid, V2G). Daarmee kunnen elektrische auto’s niet alleen stroom opslaan, maar ook op een gecontrol...
Uit 90.000 bedrijven behoort Vattenfall tot een van de beste in duurzaamheid
Vattenfall is opnieuw onderscheiden met de Platinum-waardering van EcoVadis, dat wereldwijd bedrijven beoordeelt op hun prestaties op het gebied van duurzaamheid. Het is het zesde opeenvolge...