Opnieuw COPC certificaat voor Nuon Klantenservice
Op donderdag 14 maart 2012 heeft de klantenserviceorganisatie van Nuon voor de tweede maal op rij het belangrijke COPC-certificaat behaald. Nuon is de eerste energieleverancier in Nederland die dit is gelukt.
Elk jaar strenger
Cindy Kroon - directeur Klantenservice - is ontzettend trots op het resultaat: “Het model van COPC is streng en wordt elk jaar strenger. Dit jaar is het halen van de criteria extra zwaar geweest omdat we bij de contactcentra een aantal grote veranderingen hebben doorgevoerd. Zo werken we met een nieuw werkdistributiesysteem en trainingsprogramma om alle medewerkers breed inzetbaar te krijgen. Doel is om nog meer klanten in één keer goed van dienst te kunnen zijn. Ik ben trots op mijn medewerkers en onze klanten dat die ons in staat hebben gesteld dit resultaat te behalen”. Uit het COPC rapport: “Nuon voert een aantal ingrijpende veranderingen door in haar klantenservice. Alle veranderingen zijn gericht op het verbeteren van de balans tussen kwaliteit van de service en de kosten die centraal staat in de COPC filosofie. Dit biedt Nuon de mogelijkheid om voorop te blijven lopen in de branche”.
Nuon Klantenservice
De klantenserviceorganisatie van Nuon verleent service aan klanten. Dit onder meer door het factureren van geleverde producten en diensten, het verwerken van mutaties en het afhandelen van klantvragen. De Klantenservice organisatie bepaalt daarmee voor een belangrijk deel de beeldvorming en klanttevredenheid. Ook speelt de Klantenservice organisatie een centrale rol in het behalen van de ambitie om het beste energiebedrijf van Europa te worden.
Vattenfall
Nuon is sinds 2009 onderdeel van het Zweedse Vattenfall. Het streven om “de meest tevreden en loyale klanten” te hebben is van toepassing op alle landen. De Klantenservice organisatie werkt er hard aan om ook in Zweden en Duitsland hoge doelstellingen te behalen. Later dit jaar voert COPC een audit uit in Zweden. Duitsland zal naar verwachting in 2014 volgens de norm werken.
Bekijk ook
Cindy Kroon nieuwe CEO Vattenfall Nederland
Cindy Kroon wordt per 8 september benoemd als CEO van Vattenfall N.V. Nederland. De huidige rol van Cindy in de Raad van Bestuur, als Chief Commercial Officer, zal opgaan in de CEO-functie. ...
Vattenfall kiest Eemshaven als uitvalsbasis voor bouw en onderhoud Duitslands grootste windpark
Vattenfall heeft een overeenkomst gesloten met EMS Maritime Offshore B.V. (EMO) voor het gebruik van een bedrijfslocatie in de Nederlandse Eemshaven. Deze locatie zal dienen als de toekomsti...
Onderzoek naar onderwaterleven op windturbinepalen in Noordzee
Dat het bouwen van offshore windturbines effecten heeft op het leven in zee, is zeker. Maar wat zijn die effecten precies en wat kunnen we daarvan leren? Een nieuwe op afstand bestuurbare to...