Nieuwe services helpen om energierekening te verlagen

Door handige services aan te bieden kan Nuon haar klanten beter helpen om de energierekening te verlagen. En door services aan te bieden waarvoor geen extra apparatuur hoeft te worden geïnstalleerd, waar geen bijkomende kosten zijn of een overstap op een langjarig contract nodig is kunnen we meer klanten hiermee helpen. Bijvoorbeeld met de gratis Mijn Nuon App die los staat van één specifiek type energiemeter en werkt voor elektriciteit, gas én warmte. Hiermee worden services of gadgets met maandelijkse abonnementskosten vermeden.

“Veel klanten geven  aan dat ze graag hun energierekening willen verlagen maar dat zij onvoldoende inzicht en controle hebben over hun energieverbruik”, aldus Cindy Kroon, directeur Nuon klantenservice. “Er worden in de markt diverse handige producten en diensten aangeboden die daarbij kunnen helpen.  Nuon heeft o.a. met de Nuon E-manager de afgelopen jaren een oplossing aangeboden om klanten inzicht te geven in het verbruik. De Nuon E-manager maakt plaats voor nieuwe gratis energiemanagement services, zoals de Mijn Nuon App.  Deze services voldoen beter aan onze kwaliteitseisen van dienstverlening die we onze klanten bieden”.

Persoonlijk advies

Veel oplossingen geven consumenten voornamelijk inzicht in het verbruik. Duidelijke conclusies of goed toegepast advies ontbreekt vaak doordat er geen koppeling wordt gemaakt met de persoonlijke gegevens, het termijnbedrag en de actuele tarieven van de gebruiker. Doordat Nuon dit wel doet, wordt dit advies veel relevanter voor onze klanten.

Cindy Kroon: “Een klant die bijvoorbeeld goed op weg is met besparen, maar door een onverwacht strenge winter toch meer verbruikt vraagt extra uitleg. Dus dat we in een berichtje - door de strenge winter – adviseren om zijn termijnbedrag met 5 euro te verhogen om bijbetalen te voorkomen. Maar juist ook dat hij ten opzichte van een identieke strenge winter al 7% minder aan het verbruiken is. Hierdoor kan de klant beter controle houden over zijn energieverbruik, en dit is precies wat we steeds verder willen verbeteren”.

Handige producten en diensten om te besparen

Nuon gaat ook het advies over de beste bespaarmogelijkheden persoonlijk maken. Zo is er veel vraag naar slimme thermostaten, maar weten klanten niet altijd welke thermostaat zij precies nodig hebben. Elke situatie vraagt hier om een andere oplossing. Daarom adviseert Nuon zijn klanten welke producten of diensten voor hun specifieke situatie het meest effectief zijn en helpt bij aanschaf en installatie.

“Wij verwachten dat we hiermee onze klanten helpen om hun energierekening echt te verlagen. Uiteraard blijven we met onze klanten in gesprek om te zien of we onze services nog verder kunnen verbeteren en of er andere zaken zijn die we voor hen mogen veranderen”, aldus Cindy Kroon.