Elmätare

Kundservice förberedda för frågor om höga elräkningar

De närmaste dagarna skickar Vattenfall ut elräkningarna för december till runt 850 000 elkunder i Sverige. Eftersom många kommer att ha kraftigt höjda elkostnader räknar Vattenfalls kundservice med ett ökat antal samtal och frågor från kunder och har därför stärkt upp bemanningen.

I december var elpriserna på flera gånger högre än normalt och många elkunder kommer att få höga elräkningar, beroende på vilket avtal man tecknat.

Av Vattenfalls runt 850.000 svenska kunder har omkring hälften tecknat rörligt elavtal och tillhör därmed de som kan få en särskilt hög elräkning för december.

– Vi hade höga elpriser och samtidigt hög förbrukning när kylan kom i december. Under helgerna och mellandagarna sjönk priserna men totalt sett över perioden har vi haft prisrekord i tre av fyra elprisområden under månaden, säger William Fredriksson som är kundmötesansvarig på Vattenfall Kundservice.

Liksom andra elbolag räknar Vattenfall Kundservice med att extra många kunder kommer att höra av sig med anledning av decemberfakturan.

– Vi vet av erfarenhet att det blir så och vi har förberett oss så mycket som möjligt och vidareutbildat vår personal. Vi är idag mer än 100 personer fler än för ett drygt år sedan.

– Vi får många frågor om olika typer av avtal, om man ska välja fast eller rörligt pris och många är intresserade av att veta mer om avtal med timpris. När fasta avtal löpt ut ser vi idag ofta att kunderna istället väljer att teckna ett rörligt avtal.

Skjut inte upp betalningen

För elkunder med små marginaler i sin hushållsbudget blir höga elkostnader extra kännbara. Enligt Vattenfalls räkneexempel för en villa med 20.000 kWh i årsförbrukning kan räkningen hamna någonstans mellan 7000 kronor och 10 000 kronor för december beroende på vilket elområde man tillhör. Men det övergripande rådet är ändå: undvik att skjuta upp betalningen. För det kommer fler kalla månader. 

– Vintern fortsätter i januari, februari och mars. Uppmaningen är därför att betala så mycket man har möjlighet till för det kommer fler elräkningar som ska betalas. Så det främsta rådet vi ger inför de kommande månaderna är att se över den elförbrukning man har hemma. Vi uppmanar också kunderna att planera ekonomin för flera månader framöver. I tredje hand finns möjlighet att ansöka om anstånd eller delbetalning. Det gör man genom att logga in på Mina sidor.

Det förekommer även erbjudanden från olika kreditgivare till hushåll om att låna ut pengar till elräkningen. Men William Fredriksson avråder från att nappa.

– Sådana lån riskerar att bli dyra i förlängningen. Mitt råd till kunderna är att vända sig till oss först och undersöka möjligheterna vi kan ge.

Mer frågor och svar om din elräkning liksom tips och råd kring hur du kan sänka dina kostnader hittar du här.

Se även

Caroline Häggström, VD på Vattenfall Kundservice

Vattenfall Kundservice utsett till ”Sveriges bästa service” inom energi

Vattenfall har vunnit utmärkelsen ”Sveriges bästa service” inom kategorin Energi av Service Score. För tionde året i rad har utmärkelsen delats ut till företag och myndigheter som svenska fo...

Läs hela artikeln
Lasse Ejeklint

Vattenfalls nya digitala tjänst sparar el

För att ytterligare hjälpa kunder och andra att spara el har Vattenfall tagit fram en digital tjänst som skapar skräddarsydda sparplaner.

Läs hela artikeln
Vattenfall Logo

Elmarknaden just nu: Lägre elpriser i början av 2023

Elpriserna under januari blev betydligt lägre än vad som förutsågs i december. Orsakerna är minskad elkonsumtion, milt väder och välfyllda gaslager i Europa.

Läs hela artikeln