Werkzaamheden stadswarmte online beschikbaar

Informatie over werkzaamheden aan het stadswarmtenet van Nuon is voortaan online beschikbaar.

Zowel gepland onderhoud, als storingen staan nu op de website van Nuon. Ook algemene werkzaamheden aan de weg of in de straat zonder gevolgen voor de warmtelevering, zijn er te vinden. Klanten kunnen zowel zoeken op hun eigen postcode als op een interactieve kaart. Nuon is de eerste warmteleverancier die werkzaamheden op deze manier communiceert. 

Direct op de hoogte

Vinden er werkzaamheden in de buurt plaats, dan krijgen klanten te zien wat er aan de hand is en hoe lang de werkzaamheden naar verwachting duren. De website biedt ook de mogelijkheid om specifieke werkzaamheden te volgen via e mail of sms. Daarmee zijn klanten direct op de hoogte als er nieuws is. De werkzaamheden zijn met één druk op de knop te delen via e-mail en social media.

Klant: online heeft meerwaarde

Aanleiding voor deze website was onder andere een online community-onderzoek van Nuon uit 2015. Daaruit bleek 70% van de deelnemers tevreden tot zeer tevreden over hun stadswarmtelevering. Zij gaven aan dat alles werkt en ze er geen omkijken naar hebben; er zijn vrijwel nooit storingen en als deze er zijn, worden ze vaak snel en correct opgelost. Toch zagen deze klanten meerwaarde in online informatie over werkzaamheden. Ook via Twitter kwamen reacties van klanten die dit voorstelden. Nuon begreep deze wens en ging ermee aan de slag.

Zowel online als telefonisch

Klanten konden al 24 uur per dag bellen naar een gratis storingsnummer. Dat blijft een waardevol kanaal voor het melden van nieuwe storingen en het oplossen van individuele storingen. Daarnaast kunnen klanten via internet gemakkelijk en snel inzicht krijgen. Zo wil Nuon haar klanten zo veel mogelijk helpen via het kanaal van hun keuze.

Bekijk ook

Zwart turbineblad in Eemshaven maakt geen verschil

Windturbines met één zwart blad leiden niet automatisch tot minder vogelslachtoffers. Dat blijkt uit een pilot in de Eemshaven in Nederland waar Vattenfall medesponsor van was....

Lees het hele artikel

Netbeheerders en energieleveranciers pakken samen volle elektriciteitsnet in woonwijk aan

Netbeheerders en energieleveranciers gaan samen met huishoudens de drukte op het elektriciteitsnet in woonwijken aanpakken. Zo kunnen huishoudens in de toekomst blijven rekenen op een betrou...

Lees het hele artikel
Stichting De Noordzee

Rapport: wind op zee en natuur kunnen hand in hand gaan

Op 28 juni overhandigde Vattenfall het OCEaN rapport over Offshore Wind & Netwerkinfrastructuur aan Minister Sophie Hermans van Klimaat en Groene Groei. Dit rapport biedt duidelijke en b...

Lees het hele artikel