Geen misleidende verkoop bij Vattenfall
De ACM heeft vandaag de resultaten gepubliceerd van het onderzoek naar misleidende handelspraktijken door energieleveranciers. Vattenfall is telefonisch op de hoogte gesteld dat er bij Vattenfall geen misleidende verkoop is vastgesteld.
“We hebben kennis genomen van het bericht van de ACM”, aldus Cindy Kroon, directeur Klanten. “Vorige week zijn we al persoonlijk geïnformeerd dat er bij Vattenfall geen sprake is van misleidende verkoop. We zijn verheugd dat het onderzoek naar de verkooppraktijken bij Vattenfall daarmee zonder noemenswaardige tekortkomingen is afgerond en er geen sancties genomen zijn ten aanzien van Vattenfall. We verwelkomen de verbetersuggesties voor de verkoopprocessen. In de afgelopen periode hebben we al veel verbeteringen gerealiseerd en we nemen ACM hier graag in mee. Samen zorgen we daarmee voor een beter functionerende markt. Klanten moeten met vertrouwen een adviseur te woord kunnen staan bij de keuze voor hun energieleverancier. Transparantie en kwaliteit zijn daarom de kernwaarden voor onze verkoop.”
Om de kwaliteit van de verkoop te verbeteren zijn er in de afgelopen jaren flinke stappen gezet. Zo werd onder andere een nieuw beloningsmodel ingevoerd, waarvan de kwaliteit van de verkoop een veel groter onderdeel is in het resultaat van de adviseur. Daarnaast is de afhandeling van klachten verbeterd, waardoor het aantal klachten drastisch omlaag is gebracht.
“Vattenfall zet zich dagelijks in voor kwalitatief goede verkoop conform haar kernwaarden en zal dat blijven doen, ook nu het ACM-onderzoek is afgerond”, aldus Cindy Kroon.
Bekijk ook
Nederlanders verbruiken structureel minder gas: besparen dempt impact van hoge prijzen
Nederlandse huishoudens gebruiken sinds de energiecrisis van 2022 structureel minder gas. Uit een analyse van het gasverbruik van Vattenfall‑klanten blijkt dat zij deze winter gemiddeld zo'n...
Vattenfall biedt elektrische rijders vergoeding voor elke thuisgeladen kWh
Elektrische rijders kunnen geld verdienen door hun auto thuis op te laden. Vattenfall introduceert Thuislaadcashback: een vergoeding voor elke kilowattuur (kWh) die klanten via hun eigen laa...
Koude dagen op komst: ‘Zet de airco aan!’
Steeds meer Nederlanders hebben een airco en naar verwachting blijft dat aantal de komende jaren stijgen. Uit een peiling van Markteffect in opdracht van Vattenfall blijkt dat 58 procent van...