Vattenfall vlag
Vattenfall

Geen misleidende verkoop bij Vattenfall

De ACM heeft vandaag de resultaten gepubliceerd van het onderzoek naar misleidende handelspraktijken door energieleveranciers. Vattenfall is telefonisch op de hoogte gesteld dat er bij Vattenfall geen misleidende verkoop is vastgesteld.

“We hebben kennis genomen van het bericht van de ACM”, aldus Cindy Kroon, directeur Klanten. “Vorige week zijn we al persoonlijk geïnformeerd dat er bij Vattenfall geen sprake is van misleidende verkoop. We zijn verheugd dat het onderzoek naar de verkooppraktijken bij Vattenfall daarmee zonder noemenswaardige tekortkomingen is afgerond en er geen sancties genomen zijn ten aanzien van Vattenfall. We verwelkomen de verbetersuggesties voor de verkoopprocessen. In de afgelopen periode hebben we al veel verbeteringen gerealiseerd en we nemen ACM hier graag in mee. Samen zorgen we daarmee voor een beter functionerende markt. Klanten moeten met vertrouwen een adviseur te woord kunnen staan bij de keuze voor hun energieleverancier. Transparantie en kwaliteit zijn daarom de kernwaarden voor onze verkoop.”

Om de kwaliteit van de verkoop te verbeteren zijn er in de afgelopen jaren flinke stappen gezet. Zo werd onder andere een nieuw beloningsmodel ingevoerd, waarvan de kwaliteit van de verkoop een veel groter onderdeel is in het resultaat van de adviseur. Daarnaast is de afhandeling van klachten verbeterd, waardoor het aantal klachten drastisch omlaag is gebracht.

“Vattenfall zet zich dagelijks in voor kwalitatief goede verkoop conform haar kernwaarden en zal dat blijven doen, ook nu het ACM-onderzoek is afgerond”, aldus Cindy Kroon.

Bekijk ook

Vattenfall/Boris Schirmer

1 op de 4 woningen al minimaal 2 energielabels verbeterd

Bij bijna de helft van de woningen is het definitieve energielabel gunstiger dan het in 2015 vastgestelde voorlopige energielabel. Bij 1 op de 4 woningen is zelfs minstens twee labelniveaus ...

Lees het hele artikel
Vattenfall

Website Vattenfall ontvangt Waarmerk drempelvrij

Vattenfall heeft als eerste energiebedrijf het Waarmerk drempelvrij ontvangen, het Nederlandse kwaliteitsmerk voor toegankelijke websites. Als een website toegankelijk is, kunnen alle b...

Lees het hele artikel
Energiepark Haringvliet Zuid
Vattenfall/Jorrit Lousberg

Efficiënt netgebruik met combinatie zon en wind

Energie opwekken en verbruiken gaat anno 2021 een stuk duurzamer dan voorheen. Zo wordt bijvoorbeeld op veel plekken aardgas door elektriciteit vervangen en wekken we meer duurzame energie o...

[Missing text '/newslistpagetemplate/NewsItemPage' for 'Dutch']