Vattenfall waarschuwt voor bankpasfraude met klantdata
Uit onderzoek van de politie blijkt dat fraude is gepleegd met klantdata van Vattenfall om te proberen mensen hun bankpas en pincode afhandig te maken. Oplichters hebben zich daarbij gericht op ouderen vanaf 80 jaar. Een externe inhuurkracht die werkte voor Vattenfalls klantenservice fotografeerde gegevens van klanten en deelde deze met een derde; beiden zijn opgepakt.
Vattenfall heeft de diefstal van klantdata gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens en aangifte gedaan bij de politie. Uiteraard zijn de klanten van wie de klantdata is gefotografeerd hierover geïnformeerd. Daarnaast werken wij actief mee aan het politieonderzoek. Omdat dit mogelijk bij de klantenservice van meer bedrijven heeft plaatsgevonden of kan plaatsvinden, waarschuwt Vattenfall nu andere bedrijven en consumenten om verder leed te voorkomen.
Cindy Kroon, directeur Klanten van Vattenfall Nederland: ‘Wij vinden het verschrikkelijk dat dit soort praktijken plaatsvindt. Oplichters beschamen zo het vertrouwen van onze klanten en van onszelf. Wij doen er alles aan doen om dit te voorkomen. Belangrijk is dat iedereen weet dat bedrijven nooit om een bankpas of pincode vragen. Wij vragen daarom met nadruk - samen met de politie - iedereen om nooit je pincode te verstrekken via de telefoon of aan de voordeur. Maar let bijvoorbeeld ook op betaalverzoeken via WhatsApp of sms. Neem bij twijfel altijd contact op met de politie.” De Nederlandse Vereniging van Banken is naar aanleiding van dit soort fraude een gezamenlijke actie gestart om fraude te herkennen en voorkomen: zowerktfraude.nl.
Voor zover politie en Vattenfall nu hebben kunnen achterhalen, gaat het om gefotografeerde klantdata van 776 klanten. De vastgelegde gegevens betreffen naam, (mail)adres, telefoonnummer, geboortedatum, klantnummer en bankrekeningnummer. Ook is op dit moment bekend dat de externe inhuurkracht breder heeft gezocht op bepaalde leeftijden en zo toegang heeft gehad tot gegevens van een grotere groep van nog eens 2.119 klanten. Het is nog niet bekend hoeveel klanten werkelijk gedupeerd zijn door deze oplichters. Het politieonderzoek en het onderzoek bij Vattenfall lopen nog.
Vattenfall heeft zijn procedures verder aangescherpt. Zo is het niet langer mogelijk om op leeftijd te zoeken naar klantdata. Ook is het proces van het aannemen van nieuwe medewerkers aangescherpt. Daarnaast kijken we naar aanvullende passende beveiligingsmaatregelen. De externe inhuurkracht is niet langer werkzaam bij Vattenfall.
De klanten die het betreft, zijn persoonlijk geïnformeerd. Bezorgde klanten kunnen uiteraard contact opnemen met een speciaal team van de klantenservice van Vattenfall, te bereiken via 020-8920189 of meldpunt@vattenfall.nl.
Meer informatie vind je op www.vattenfall.nl/meldpunt.
Bekijk ook
Vattenfall introduceert dynamisch energiecontract FlexPrijs
Vanaf vandaag biedt Vattenfall FlexPrijs aan, een dynamisch energiecontract waarvan het tarief meebeweegt met de dagelijkse beursprijzen van stroom en gas. Hiermee kunnen klanten hun eigen e...
Onderzoek Vattenfall: trend om energie te besparen zet door
Het nemen van energiebesparende maatregelen zet door onder Nederlandse consumenten, blijkt uit de recente Energiebespaarbarometer van Vattenfall, een onderzoek onder 1.000 respondenten, repr...
De verwarming minder hoog? De gasprijs doet mee
Als je energie bespaart, is dat goed voor het milieu én je energierekening. Maar wist je dat als gevolg van die besparingen uiteindelijk ook de handelsprijs van gas naar beneden gaat?...