Vattenfall start pilot om problematische schulden te voorkomen

“Voorkomen is beter dan genezen”, zegt Martin Neef, Manager Tijdig Betalen bij Vattenfall. “Daarom leggen we vroegtijdig contact met klanten met schulden en bieden we betalingsregelingen op maat aan. Ook als het financieel tegenzit, willen we onze klanten ondersteunen. In de meeste gevallen vinden we samen met de klant een passende oplossing. Maar voor een kleine groep klanten werkt dat niet. Schulden stapelen zich op, het overzicht ontbreekt en men accepteert om verschillende redenen geen schuldhulp.”

Vliegende start naar financieel herstel

Tijdens de pilot werken buitendienstmedewerkers en klantadviseurs van Vattenfall nauw samen met de financieel hulpverleners van Stichting Vaste Lasten Pakket (VLP). Theo van Bon, directeur VLP: “We bieden klanten van Vattenfall een vliegende start naar financieel herstel, zonder dat ze hun autonomie verliezen. Dat wekt vertrouwen en draagt bij aan blijvend herstel, omdat zij het proces echt zelf doorlopen.”

Klanten met problematische schulden ontvangen het aanbod om drie maanden actief begeleid te worden door het VLP-team. Dit team ondersteunt klanten door inkomsten, uitgaven en schulden in kaart te brengen, namens de klant contact op te nemen met schuldeisers om een betalingsregeling te treffen, en te helpen bij het aanvragen van toeslagen. Daarnaast vindt er elke maand een checkgesprek plaats om de voortgang te bespreken. “Dit is een win-win”, vervolgt Neef. “Onze klant krijgt praktische hulp om het huishoudboekje structureel op orde te krijgen. En voor ons is deze aanpak uiteindelijk goedkoper en effectiever, omdat dure en complexe incassotrajecten worden voorkomen.”

De pilot duurt vier maanden en is onderdeel van Vattenfalls sociale incasso-aanpak. Deze manier van werken is erop gericht vroegtijdig en persoonlijk contact te leggen met klanten, betalingsregelingen op maat aan te bieden en door te verwijzen naar schuldhulpverlening als dat nodig is. Vattenfall is daarnaast partner van SchuldenlabNL en één van de ondertekenaars van het landelijke afsprakenkader Sociaal Incasseren.