Fraude met klantdata

Een van de maatregelen om fraude tijdig op te sporen is het uitvoeren van analyses op de systemen waarmee met klantdata wordt gewerkt. Daaruit bleek dat een inhuurkracht van een externe partij onrechtmatig gebruik kon maken van klantdata van ongeveer 30.000 klanten, via het digitale archief dat gebruikt wordt om brieven op te slaan. Hierdoor kunnen klantgegevens bij derden zijn beland, om misbruik van te maken. Vattenfall heeft dit datalek gemeld bij de Autoriteit Persoonsgegevens en bij de politie. Uiteraard zijn de klanten van wie de klantdata is ingezien hierover geïnformeerd. Natuurlijk staan onze klantenservicemedewerkers klaar om bezorgde klanten te woord te staan. 

De klantdata waar toegang toe is verkregen, betreft: naam, (e-mail)adres, telefoonnummer, en in verschillende gevallen deels afgeschermde bankrekeningnummers en geboortedatum. Deze klantgegevens kunnen worden misbruikt voor bijvoorbeeld phishing en bankpasfraude. Ook is er inzage mogelijk geweest in het (geschatte) energieverbruik en energietarieven van deze klanten, waardoor de informatie voor marketingdoeleinden kan worden misbruikt. Meer informatie over wat bezorgde klanten kunnen doen om oplichting te voorkomen, leest u hier.  

De klanten die het betreft, zijn persoonlijk geïnformeerd. Bezorgde klanten kunnen uiteraard contact opnemen met een speciaal team van de klantenservice van Vattenfall, te bereiken via meldpunt@vattenfall.nl. 

Om te voorkomen dat dit nog een keer gebeurt, heeft Vattenfall met de betrokken externe partijen maatregelen getroffen. Onder andere inzage in het online archief is aan banden gelegd en het proces van het aannemen van nieuwe medewerkers is onder de loep genomen.  

Lees ook: Vattenfall waarschuwt voor bankpasfraude met klantdata